よくあるご質問
■弊社取り扱い商品について
Q:パッケージの状態が気になります。
弊社では店頭でお客様が違和感なく「新品」として購入されるパッケージコンディションの商品のみを「新品」として販売しております。
自分たちが店頭で「新品」として購入することをためらう状態の商品は、「新品」として販売いたしません。大きなキズ・ヘコミ・やぶれ・角打ちのある商材はすべて「アウトレット」と明記し、その状態を商品ページに記載しております。
なお、当店はウェブ専業につき店頭展示によるパッケージダメージや蛍光灯焼けはございません。
Q:輸送箱はつきますか。未開封ですか。
パッケージとは別にメーカーの輸送箱に入っている商品は、商品ページに「輸送箱未開封」と記載してあります。状態確認のため輸送箱のみ開封した場合も、その旨を商品ページに明記いたします。
輸送箱による直接発送は行わず、ダンボール入れて発送いたします。170サイズを超える場合は、輸送箱を緩衝材で包み発送いたします。（ダンボールを台紙として使用するため、内部の商品名が見えるような発送はいたしません）
Q:手許に届いたパッケージの状態が気に入らない場合、交換してもらえますか?
残念ながら流通過程で生じる軽微なへこみやキズなどはメーカー様でも交換の対象とはならないため、弊社でも交換などの対応はいたしかねます。
但し弊社では上述のとおり、パッケージコンディションが良好の商材のみを選んで新品として販売しているため、パッケージに関するお問い合わせをいただくことはほとんどございません。
なお、トラブルを未然に回避するため、パッケージコレクターの方は弊社サイトでのお買い物はお勧めしておりません。クレームをいただくことはほとんどございませんが、パッケージの状態の良し悪いは個人の主観によるところが大きく、また、実店舗での販売と異なり、お客様ご自身でパッケージの状態を確認いただくことが難しいためです。
パッケージに限らず、塗装状態やアクションフィギュアの関節の状態などについても同様の方針をとっております。
Q:実際の商品の画像を事前に送ってもらうことはできますか。
弊社では複数の店舗で多数の商品を販売しており、かつ多くの在庫（特に絶版商品）は倉庫保管となっているため、申し訳ございませんが個別の写真のご依頼にはお応えすることができません。
Q :新品商品のパッケージの封緘テープが二度貼りとなっていました。開封品ですか。
フィギュア商材はパッケージが二度貼り・多重貼りされている商品が多くあります。これは流通過程で開封されたものではなく、工場検品・出荷時検品・国内輸入後検品など、多段階で行われているメーカー様の検品によるものです。
弊社や卸様は検品開封を行っておりませんのでご安心ください。
Q:開封したら初期不良やアクセサリの欠品があったので交換してほしい。
メーカー各社様の方針として、品質管理の一環である初期不良はすべてメーカー様にて直接サポートすることとなっており、小売店はパッケージ記載のメーカー様サポートセンターをご案内するよう依頼されております。
小売店では修理やアクセサリのストックはないため、お手数ですがメーカー様にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
Q:なぜ販売価格が高いのですか。
絶版商品を長期にわたり新品の状態で保管するには、様々な管理費用がかかります。絶版商品はこれらの諸経費を含む価格設定となっております。
一般流通商品とは、費用構造や想定するお客様層が異なります。
これらの背景をご理解いただける方のみに当店のご利用をお勧めいたします。
なお現行の一般流通商品については、お求めやすい価格となっておりますので、現行モデルも併せてご検討ください。
Q :お取り寄せは、よくモールで見かける「海外倉庫からのお取り寄せ」ですか。
いいえ、弊社は国内正規品のみを取り扱うため、すべてメーカー・卸問屋様よりお取り寄せいたします。
Q:Amazonの店舗との価格・品揃えが違っています。
弊社株式会社WOWCREATIONが運営するAmazon店舗 【ワオクリエイション Amz支店（重要事項を記載しておりますので出品者情報を事前にご確認ください）】 と価格設定が異なる理由は、支店と当本店(以下本店）とでは販売手数料が異なるからです。また販売商品数も本店のほうが充実している理由は、システムの制約によりAmazonでは登録できない商品も本店では登録しているからです。両店舗で在庫を共有しておりますが、本店のご注文に対し優先的に在庫を割り当てております。
Q:詐欺サイトではないか心配です。
昨今海賊版サイト・コピーサイトが横行しているため、URLが"https://shop.wowcreation.jp/"より始まっていることをご確認ください。
こちらのサイトにて販売している商品は、弊社が日本国内に在庫をご保管している正規品ですのでご安心ください。
（予約・お取り寄せ商品を除く。）
■ご注文方法について
Q:クレジットカードは使えますか。
はい、ご利用いただけます。カード会社による承認プロセスが入るため、場合によってはご注文確定までに日数を要することがございます。
外部決済サービスを利用しているため、弊社にてお客様のクレジットカード番号及びその関連情報を保持することはございません。
Q:銀行振込を使いたいが、振込先情報が見当たりません。
銀行振込を選択いただいた方には、ご注文確認メールにてお振込み先情報をお伝えしております。お振込み手数料はお客様のご負担となります。
Q:予約商品との同梱や他商品との注文まとめ、取り置きはできますか。
銀行振込の場合のみ、ご対応可能です。その他は外部決済サービス経由での決済となるため、柔軟に対応することが難しくなります。
■発送について
Q :注文後何日で出荷されますか。
在庫品に関する昨年(2022年）の実績ベースでは平均24-48時間以内に出荷しております。
但し、倉庫からの輸送や月次棚卸のタイミングなどではもう少し時間を要する場合もございます。99%以上のご注文は5営業日以内に出荷を完了しております。（セールシーズンなどごく稀に同じタイミングで他店舗で商品が売れてしまいお取り寄せとなるケースがございます。）
Q:発送方法は選べますか、また、何日で届きますか。
ゆうパック・宅急便など宅配便でお届けいたします。なお、発送方法はご指定いただくことはできません。
小型の商品で輸送による破損リスクの少ない商品は、レターパックなど追跡可能な郵送方法を利用する場合がございます。
宅配便であれば、東京から発送し、おおむね1-2営業日でお手元に商品が到着いたします。
レターパックは日本郵便の配達状況によってはさらに1~3程度日数を要する場合がございます。
なお、自然災害など突発的な輸送混乱が起こる場合は、この限りではございません。
Q:送料はいくらですか。
送料はサイズ別地域別に設定しております。実際にかかる送料は、カートにてご確認いただけます。
離島・山間部など一部地域からもご注文いただけます。送料は別途お見積りとなるため、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、事前にお問い合わせがなく注文をお受けしたケースでも、追加送料が必要な場合は別途メールにてご連絡申し上げます。
Q:同梱割引はありますか。
カートに複数商品を同時に入れて決済に進んでいただくと自動的に同梱割引が適用された送料が計算されます。
銀行振込以外の決済手段では注文統合ができないため、24-48時間以内に別々に決済されたご注文については、同梱発送となった場合でも同梱割引は適用されません。
銀行振込を選択された場合、同梱割引希望の旨を弊社にご一報いただけましたら次回のご注文で使用できるクーポンとして割引適用させていただきます。
（返金に振り込み手数料がかかるため、クーポンでのご対応となります。）